ご利用ガイド

会員登録について

「ミッフィーのお花屋さん Flower Miffy」（以下「当サイト」)では、メンバー登録をしていただくと便利にご利用いただけます。一度メンバー登録をしていただければ、次回からお客様の基本情報をご入力いただくことなく、スムーズにお買い物をお楽しみいただけます。（登録料・年会費無料）
※メンバー登録をしていただかなくても、お買い求めいただけます。

営業日・配送業者・納期について

当サイトは土・日・祝日は営業を行っておりません。倉庫から出荷する商品については営業日のみの出荷となります。
アレンジメント商品については土・日・祝日でも配送を行っておりますが、母の日などフラワーギフトのご注文を多数いただく時期は、配送指定を承れない場合がございます。
配送日指定を承れない時期や商品については、別途お知らせや商品ページ上でご案内させていただきます。
納期については商品、決済方法によっても異なりますので、グッズ商品のお届けについての項、アレンジメントのお届けについての項もそれぞれご参照ください。

■納品書について
当店では、環境保護の観点から2021年3月より随時「納品書（お買い上げ明細書）」の同梱を廃止させていただいております。
商品明細につきましては、商品出荷時にお送りする【ご注文確認メール・発送完了メールのお知らせメール】にてご確認くださいますようお願い申し上げます。
皆様のご協力を何卒宜しくお願い申し上げます。


お問い合わせの対応は平日（営業日）の10：00～18：00までとなっております。内容によりご返信までお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
（詳しくはお問い合わせ・ご意見についての項をご確認ください）

配送業者について 配送業者は一部の商品を除き、ヤマト運輸で行っております。（商品により配送業者が異なる場合は、商品ページ上に記載させていただきます）
商品のお届けは、日本国内のみとさせていただきます。
クロネコヤマトのセンター留めが利用可能です。お届け先の指定にセンターの住所、センター名、センターコードをご記入ください。

お届けについて 当店では「置き配」における、お届け指定はお受け付けしておりません。
ご注文の配送方法は「宅配便」のみとなります。
非対面等での配達対応をご希望される場合につきましては、商品発送後に送信される「発送完了メール」記載の荷物番号をご確認いただき、運送会社まで直接ご依頼いただきますようお願いいたします。
なお「置き配」でのお届けによるお荷物の紛失等のトラブルにつきましては、当店では責任を負いかねますこと、あらかじめご了承ください。
※住所欄および備考欄等に「置き配」の指示を入力いただいた場合、運送会社が「置き配対応」をとる場合がございますが、その場合も当店では一切の責任を負いかねます。

発送日について クレジットカード：クレジットカード会社の承認から、通常5営業日以内に発送いたします。
代金引換：ご注文を確認後、通常5営業日以内に発送いたします。
※一部、予約商品等を除く。

商品の分類・商品価格について

当サイトには生花アレンジメントや企業向けのお花の【直送商品】
倉庫より発送させていただく【グッズ商品】【アレンジメント(プリザーブド・アートフラワー)】
の商品がございます。
倉庫から配送する商品と生花アレンジメントはそれぞれ配送元が異なりますので、同梱はできません。

【直送商品】（生花アレンジメント・一部プリザーブドフラワー）について 対象商品：商品名に【直送商品】の記載がある商品

ミッフィーのアレンジメントと企業用・贈答花が主な商品です。
生花アレンジメント商品は、箱サイズとお届け時の安全性を考慮し、1回のご注文につき1つのみの配送です。2点以上のご注文を行われた場合には、片方のご注文をキャンセルさせていただきます。
同梱ができかねますので、それぞれ別個で送料がかかります。ご注意ください。

【グッズ商品】【アレンジメント(プリザーブド・アートフラワー)】について 対象商品：商品名に【直送商品】の記載がない商品

グッズ商品とアレンジメント(プリザーブド・アートフラワー)が主な商品です。

商品価格について

お支払方法について

クレジットカード(一括払い)、代金引換払いを取り扱っております。
生花アレンジメント・直送商品はクレジットカード払いのみとなります。グッズ商品は代金引換払いも可能です。
カード情報を含む、フォームへの入力内容はSSLで暗号化されて送信されますので安心してお使いいただけます。

お持ちのカードが3Dセキュアに対応している場合 ご注文内容の確認画面より、「この内容で注文する」をクリック後、3Dセキュア認証画面へ切り替わります。パスワードが認証されますと、ご注文完了となります。
※3Dセキュア対象のカードで、3Dセキュア認証画面の入力をされませんと、ご注文が完了になりません。ご注意ください。
※3Dセキュア対象外のカード、セキュアID未登録の場合は3Dセキュア（本人認証サービス）画面は表示されません。

代金引換払いについて 商品を受け取る際に「商品代金（税込）＋送料（税込）＋代引手数料（税込）」の合計金額をお支払いいただきます。
ご注文者様ではなくお届け先様に代金を請求させていただく形になりますので、直接お届けするギフトなどには向きません。直接お届けするギフトの場合はクレジットカードでお支払いいただくことをお勧めします。

代引手数料は以下の通りです。

領収書について

領収書の発行が可能でございます。
但し、お支払方法によって発行方法が異なります。

クレジットカードお取引の場合 ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書となります。
領収書を発行致しますが、クレジットでのお取引の旨記載させていただきます。
金銭の直接受領事実がありませんので5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼り付けはございません。

※発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。
所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義（宛名）については、
『ご注文日　○○○○様　クレジット取引分』と本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、領収書はご注文商品に同梱が出来ません。
商品発送手配時にお送りいたしますメール内にて領収書発行用のURLを送付いたしておりますので、領収書発行用ページよりアクセスいただき領収書の発行をお願いいたします。
※当サイトでは、苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受付けしておりません。

代金引換の場合 商品配達時にヤマト運輸発行の「領収書（送り状）」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。
代金引換で別途領収書をご希望のお客様につきましては、「領収書（送り状）」をお客様ご負担にてご郵送いただき、引き換えの形で領収書を郵送させていただきます。

商品の返品・交換・キャンセルについて

お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。
ご注文内容と異なる商品や不良品をお届けした場合は交換、返品を承ります。
返品・交換は未使用、未開封の「グッズ商品」に限ります。商品到着後8日以内にご連絡ください。
生花アレンジメント商品については、発送後の返品・交換を承ることができません。ご了承いただければ幸いです。

故障等の不良品、発送誤りの場合 当店では検品を行った上で発送をしておりますが、万が一不良や故障があった場合には、商品到着後8日以内であれば交換の対応をさせていただきます。
メールまたはお電話にて不良や故障があった旨をご連絡ください。
対応についてのご案内をご連絡の上、代替商品を発送させていただきます。在庫の都合上、交換に対応できない場合は返品扱いとさせていただきます。
※不良品の交換対応は国内のみとさせていただきます。転売・転送された商品については、不良や不備があった場合でも、いかなる対応もお断りいたします。
※ご注文時に指定されたお届け先に配達完了された日をお受取日とします。転送や確認遅れにより9日以上経過した場合のご対応はいたしかねます。

次に該当する商品の交換・返品は承れません ・お届け完了後、9日以上経過した商品
・一度開封された商品
・セット商品の中の一部の商品
・お届け後に汚れや破損の生じた商品
・パッケージ、ケース、説明書等付属品が揃わない商品
・転売、転送された商品
・当店以外から購入された商品
・予約商品、限定品

返品送料 お客様都合による返品・交換については往復送料をお客様負担、弊社都合による不良品については弊社負担とさせて頂きます。

返金について すでにお支払済みで返金が必要な場合、銀行振込にて返金いたします。
銀行振込指定日の都合上、返金までには弊社商品到着後、最大3～4週間ほどかかります。
・支払方法がクレジットカードの場合は、売上承認のお取消しをさせていただきます。
ご返金方法やご返金日についての詳細は、お使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード会社の締め日に間に合わず、お取消しが出来なかった場合は当社よりご返金させていただきます。
お取消しができなかった場合は当社よりご返金させていただきます。
※お振込手数料については、お客様都合によるご返品の場合はお客様負担、不良品等弊社都合によるご返品の場合は弊社負担とさせていただきます。

キャンセルについて キャンセルをご希望の場合、生花アレンジメントは発送予定日の3営業日前、グッズ商品はご注文当日中にご連絡ください。
原則、お客様都合のキャンセルは承っておりません。一方的なキャンセルが続く場合は、往復送料をご請求の上、お取引自体をお断りさせていただく場合がございます。

生花アレンジメントをご注文の方へのご案内

メッセージカード・立札について

母の日や商品ページ上に「メッセージ指定不可」記載のある商品以外の【直送商品】は、メッセージカードを無料でお付けすることが可能です。
ご希望のカードをご選択ください。現在、メッセージの代筆は承っておりません。

法人様・贈答用の一部商品では立札のオプションサービス（無料）をお選びいただけます。対応商品には商品詳細ページにて入力欄がございますので、こちらに入力いただいた後にカートに入れてご注文を進めてください。
購入手続き画面にてメッセージカードの入力を頂いた場合は、立札の内容を優先させていただきます。（立札とメッセージカードの両方をお付けすることはできかねます)

生花アレンジメントお届け日について

お届け日は、原則としてご注文成立日から5日後以降でお受けしておりますが、至急の場合はお電話またはメールにてご相談ください。
ゴールデンウィーク・年末年始など、休業日が続く際にお問い合わせをいただいても対応できない場合がございますのでご注意ください。

生花アレンジメントは原則、配送希望日の前日または前々日に発送いたします。
ゴールデンウィークや年末年始などの大型連休または、休業日が連続する場合や一部商品のお届け先によって、上記と異なる場合もございます。

母の日・歓送迎シーズンなど、フラワーギフトのご注文が集中する期間については、指定期間内の順次配送とさせていただく場合や、一部商品のご注文を制限させていただく場合がございます。該当期間は商品ページや当サイトトップのお知らせにて順次ご案内いたします。

生花アレンジメントのお届け不可地域について

沖縄、一部離島など、配送に3日以上かかる地域につきましては、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、生花のご注文はお受けできません。何卒ご了承ください。

下記地域にお届けを希望される場合、フラワーベース、グッズ、プリザーブドフラワーや造花など、生花以外の商品をおすすめいたします。

生花配送不可能地域 北海道：奥尻郡・利尻郡・礼文郡
東京都：小笠原諸島・伊豆諸島
島根県：隠岐郡
長崎県：対馬市
鹿児島県：鹿児島郡・大島郡・奄美市・熊毛郡・西之表市
沖縄県：全域

生花配達不可能地域は天候や季節など、諸事情により変更の恐れがございます。
配達遅延地域等については、ヤマト運輸HP（https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/）をご覧ください。

【夏季(6月～9月)について】
お花の鮮度維持のため、当店では6月～9月を目途に、生花アレンジメントをクール便にて配送いたします。
上記期間は、配送料にクール便の料金が全国一律で加算されます。


【厳冬期(12月～3月)について】
寒さによりお花の品質確保が難しくなるため、12月～3月の厳冬期について、当サイトでは北海道及び一部地域宛の配送を見合わせいたします。

送料について

送料無料の適用条件 単価が8,800円（税込）以上の生花アレンジメントは送料無料。
※アレンジメント商品は1回のご注文につき1点までの配送となります。
2点以上ご注文の上で送料無料条件が適用された場合でも、ご注文は分割させていただき、送料が別個で発生しますのでご了承ください。

その他 注意事項 ・夏期は生花の配送の際、送料にクール便の料金が追加となります。なお、クール便の配送料は商品のサイズにより異なります。商品ページのサイズ情報をご参照いただいた上で、購入時の最終確認ページにて最終的な送料をご確認ください。
・クール便適用期間は目安です。気候により異なります。
・商品の同梱はできません。同時に購入いただいても、別々の送料設定となりますのでご注意ください。
・ご予約商品の送料・送料無料条件に関しましては、発送時の金額ではなくご注文確定時の金額・条件が適用されます。
・商品により送料が異なる場合がございます。その際は商品ページ上にてご案内いたしますので、商品ページ上の記載をよくご確認の上でご注文をお願いいたします。

掲載以外のアレンジについて

当サイトでは、原則として掲載以外のアレンジ等のご相談はお受けできません。店舗宛へ直接ご相談いただければ対応できる場合がございます。

Flower Miffy　サンシャインシティアルパ店
TEL：03-5957-2923　営業時間 10：00～21：00（不定休）

ラッピングについて

フラワーアレンジメント商品は、配送の安全面を考慮してラッピングを承っておりません。
お花が入っていることを示す、専用の段ボール箱に入れてお送りします。

ご注文内容変更・キャンセルについて

キャンセル・お届け内容・指定日の変更は、お届け指定日の3営業日前の15：00までにお申し出ください。
お客様ごとに都度仕入れております為、お届け日の3営業日前～出荷後の急な商品内容の変更、お届け日変更、キャンセルはできかねます。
また、商材の関係上、イメージと違ったといったお客様都合の返品・交換については、一切承ることができません。

結果的にお届け先のご都合で配送ができなかった場合でも、ご返金や代替品の発送は承っておりませんのでご注意ください。

お受け取りについてお願い 先様ご不在による、お受け取り日の遅延でお花が萎れてしまう可能性がございます。
代替品の発送はいたしかねますため、お受け取り可能な日時の確認をいただいた上でのご指定をお願い申し上げます。
誠に恐れ入りますが、お受け取りいただけず、お花の状態が悪くなってしまった場合でも、返品配送代金含め実費ご請求となりますのであらかじめご了承くださいませ。

グッズ商品をご注文の方へのご案内

グッズ商品のメッセージカードについて

グッズ商品は、、商品ページ上に記載のあるものを除き、メッセージカードの添付やメッセージの代筆は承っておりません。
備考等に記入いただいても対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

グッズ商品のお届け日指定について

グッズ商品は、商品ページ上に指定日記載のあるものを除き、お届け日のご指定は承っておりません。
システムの都合上、配送指定日を記入いただく必要がございますが、いただいた指定日は原則すべて解除し、決済確認日（代引の場合はご注文日）から通常2～5営業日以内に順次発送いたします。
予約商品等に関してはこの限りではございません。配送日時に指定がある商品は、商品ページ上でご案内させていただきます。

グッズ商品の配送は営業日のみ行っております。営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
ゴールデンウィーク・年末年始など、休業日が連続する場合は発送にお日にちをいただく場合がございます。お急ぎの場合は必ずご注文前に納期についてご確認ください。
天候や交通事情等により、お届け日は前後します。配達遅延地域等については、ヤマト運輸HP（https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/）をご覧ください。

ラッピングについて

ラッピングは一部アクセサリーの有料ギフトボックスなど、商品ページに記載がある場合以外は行っておりません。ショッパーについてもお付けすることができません。
なお、当店では通常値段消しの対応は行っておりません。値段消しをご希望される方は備考欄にてその旨ご記載ください。

送料について

転送・転売目的のご注文について

スマートフォン・携帯におけるメール受信設定について

お問い合わせ・ご意見について

電子メールでのお問い合わせ E-mail: shop@benelic-flower.comへお願いします。
お問い合わせフォームからもお問い合わせいただけます。
※お客様のお名前と電話番号、ご注文をされている場合はご注文番号をご記入ください。

お電話でのお問い合わせ ※現在休止中
【ミッフィーのお花屋さん Flower Miffy】
TEL: 03-6811-7586
※現在休止中。お問合せフォームよりお問合せください。
受付時間/月～金曜日（祝日を除く）10：00～18：00
※時間外は翌営業日以降の対応となります。